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Joindre le support Licence OGL/2006/8007/546

Versés aujourd'hui

822 915 €

5 141 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoAgréé par le Gaming Control Board sous licence OGL/2006/8007/546 · 20 ans d'exploitation vérifiée

Retraits rapides238M € versés par mois · Retrait moyen traité en 24 minutes · Limite par transaction 47 000 €

Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits · Audits QUINEL, GLI et BMM Testlabs · Médiation indépendante eCOGRA

3 façons de nous joindre

Trois canaux pour parler à une personne

Vous saurez quel canal utiliser selon votre urgence et le temps de réponse attendu.

Une réponse sans attendre

Le chat sur le site convient aux blocages de connexion, aux questions de bonus et aux dépôts refusés ; une réponse arrive en cinq minutes environ, à toute heure.

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Adresse e-mail du support

Écrivez à [email protected] pour un dossier à expliquer en détail ou joindre des pièces ; comptez deux heures environ pour recevoir une réponse.

Écrire

Vous préférez la voix ?

Appelez le +33 1 90 84 63 66 (heure de Paris, CET) pour un problème d'argent urgent ou une question à régler de vive voix ; on décroche en cinq minutes environ.

Appeler

4 repères utiles

Depuis la France, du premier contact au recours

Vous aurez le numéro français, le fuseau horaire, le régulateur et les contacts d'aide sous la main.

Joindre le support

Téléphone France+33 1 90 84 63 66

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2006/8007/546

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Appelez une organisation, pas le casino

Des organismes français indépendants aident sur le jeu problématique : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Ils écoutent en dehors du casino, sans juger votre compte ni votre activité chez Daznbet Casino.

Joueurs Info Service. L'écoute gratuite sur le jeu, le budget et la dépendance, pour vous comme pour vos proches, se fait par téléphone ou en ligne.

SOS Joueurs. Cette association propose une aide confidentielle, des entretiens avec des professionnels et un accompagnement adapté à votre situation.

Adictel. Ce service d'écoute et de conseil oriente vers un suivi du comportement de jeu, sans jugement et sans lien avec l'opérateur.

Six adresses, un seul tri

Avant d'écrire au support, choisissez la bonne adresse

Vous savez quel service doit répondre et vous voulez lui écrire sans détour.

Compte et accès

Support général[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Rassemblez ces cinq éléments avant de nous écrire

Ayez ces cinq éléments sous les yeux, la réponse arrive plus vite.

Numéro ou identifiant de votre compte
Adresse e-mail utilisée à l'inscription
Copie d'une pièce d'identité
Référence de la transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur

Gagner en recours

Du support au régulateur

Une escalade écrite qui rassure ceux qui craignent de rester sans réponse.

Quel numéro conserver ?

Expliquez le problème au support en joignant les pièces utiles et la référence de l'opération. Chaque demande reçoit un numéro de dossier à conserver.

Votre échange en cours

Une personne étudie votre dossier et revient vers vous par écrit. Gardez sa réponse, elle servira de base si l'échange se poursuit.

Face à une réponse qui ne passe pas

Si la solution ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable en citant votre numéro de dossier. Cette nouvelle réponse clôt l'escalade interne.

Avant le régulateur, après la relecture

Sans accord après la relecture, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao avec le dossier complet. Ce recours externe examine le litige à son tour.

Vous bloquez maintenant

Avant de relancer, la réponse est peut-être ici

Six réponses courtes pour savoir quoi faire avant d'écrire à notre équipe.

comptePuis-je escalader un dossier mal réglé ?+

Relancez le même échange en demandant une relecture par un responsable, avec la date de votre premier message. Réponse sous deux heures en moyenne par e-mail. Sans solution, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2006/8007/546.

compteQue se passe-t-il quand je demande mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie des informations liées à votre compte. La suppression suit les mêmes règles de vérification d'identité que le reste du suivi. Comptez le même délai de réponse qu'un e-mail classique.

compteQue se passe-t-il quand j'écris en espagnol ?+

Une réponse vous revient en espagnol, sans traduction automatique, car nos agents couvrent quatre langues. L'allemand et l'anglais passent aussi au premier contact. Le français reste la langue des échanges de routine pour les joueurs en France.

comptePuis-je être reconnu sans donner mon mot de passe ?+

Communiquez l'adresse e-mail du compte et votre date de naissance : cela suffit pour ouvrir le dossier. Aucun agent ne vous demandera jamais votre mot de passe, même par téléphone. Un code de vérification peut vous être envoyé sur votre boîte mail.

compteDois-je attendre lundi pour appeler ?+

Appelez quand vous voulez : le standard tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Le week-end et les jours fériés français ne changent rien au fonctionnement. L'attente moyenne au téléphone tourne autour de cinq minutes.

compteEt si mon gain vient d'un site sans licence ?+

Le nôtre dépend du Gaming Control Board Curaçao sous la licence OGL/2006/8007/546, délivrée à Daznbet Casino N.V. Ce numéro est celui opposable en cas de litige. Aucun autre opérateur ne peut s'en réclamer.

Vous attendez une réponse

Daznbet Casino : qui répond, et en combien de temps

Vous saurez, après lecture, quel canal choisir selon le temps dont vous disposez.

Chat

Chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse au chat5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail du support[email protected]

Réponse par e-mail2 heures

Téléphone

Téléphone+33 1 90 84 63 66

Attente au téléphone5 minutes

Savoir à qui vous parlez

Daznbet Casino : la société et sa licence

Vous aurez, après lecture, identifié la société responsable et son autorité de tutelle.

Société

Raison socialeDaznbet Casino N.V.

Numéro d'immatriculation898974 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2006/8007/546

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